Smart manufacturing

VMI Remote Guidance biedt ondersteuning op afstand

Om 24/7-service te kunnen bieden is de ‘VMI Remote Guidance’ geïntroduceerd. VMI Remote Guidance biedt ondersteuning op afstand en zorgt dat het productieproces bij de klant draaiend wordt gehouden. Dit gebeurt door middel van een videoverbinding tussen de klant en de helpdesk.

Remote Guidance stelt de Remote Support Engineer in staat om live met de klant mee te kijken bij zijn machine. Door middel van Augmented Reality kan de engineer onder andere handgebaren toevoegen aan het beeld bij de klant om aan te wijzen waar het probleem zit, of om de klant te vragen een specifiek onderdeel in beeld te laten brengen. Op deze manier wordt het probleem sneller duidelijk en kan de engineer de klant direct naar de oplossing leiden. Het enige wat de klant hiervoor nodig heeft, is een smartphone of tablet. Dit real time-advies bespaart bovendien aanzienlijk op responstijd, waardoor de uitvaltijd wordt verminderd en een snelle voortzetting van het productieproces wordt verzekerd. VMI Remote Guidance is nieuw in de branche en maakt het mogelijk dat via het inzetten van de laatste technologie professionele service op afstand mogelijk is.